Avis clients

Bonjour Pascal, Merci pour votre retour. Nous sommes désolés si certaines informations ne vous ont pas semblé suffisamment claires lors de votre commande. Pour vos prochaines demandes, n’hésitez pas à nous solliciter. Nous sommes joignables par téléphone au 03 62 02 10 33, tous les jours de 8h à 19h, afin de vous accompagner dans le choix de la bonne référence. Nous restons également disponibles par mail. Encore merci pour votre confiance. Bien cordialement, Lény Aidegar.fr

Bonjour Philippe, Un grand merci pour votre retour et pour le temps que vous avez consacré à partager votre expérience sur notre site. Nous reconnaissons qu’une erreur est intervenue dans votre commande, la référence expédiée n’était malheureusement pas la bonne. Vous nous avez contactés le lundi 8 septembre pour nous en informer, et nous avons aussitôt réagi en vous transmettant le bon de retour par mail afin que vous puissiez nous renvoyer les câbles reçus. Le jour même, nous avons procédé à l’expédition des bons câbles afin que vous soyez livré dans les plus brefs délais. Il s’agissait bien d’une erreur de préparation, et nous vous présentons toutes nos excuses. Nous espérons toutefois avoir su faire preuve de réactivité pour corriger ce contretemps. Encore merci pour votre confiance. Excellente journée, L’équipe Aidegar.fr

Bonjour Bruno, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience sur notre site. Pour retracer l’historique de votre commande : vous avez passé commande le 30/06 à 9h30 pour un joint pour votre porte de garage Novoferm. Le colis a été préparé dans la matinée et expédié dans l’après-midi. Il a été mis en livraison par GLS le 02/07. N’ayant pas pu vous livrer à domicile, le transporteur a déposé le colis en point relais, où il était disponible le jour même. Nous avons fait notre maximum pour que vous soyez livré dans les meilleurs délais. Malheureusement, les délais et modalités de livraison dépendent des transporteurs, et échappent à notre contrôle une fois le colis expédié. Encore merci pour votre confiance. Excellente journée, L’équipe Aidegar.fr

Bonjour Francky, Comme échangé par téléphone, il s'agit d'un problème de réglage de la tension des ressorts sur votre votre de garage Novoferm ISO 45 que nous connaissons par cœur. Notre technicien a tenté de vous joindre à plusieurs reprises par téléphone et en visio pour vous accompagner à l'installation. En 20 minutes, le sujet sera réglé mais vous ne semblez malheureusement pas disponible. Nous restons à votre disposition pour vous assister jusqu'au fonctionnement parfait de votre porte de garage. Bonne journée L'équipe aidegar.fr

Bonjour Alberto, Un grand merci pour votre retour et d’avoir pris le temps de partager votre expérience sur notre site. Vous avez passé commande le 20 mai dans l’après-midi pour deux ressorts de torsion sur mesure. Vos ressorts ont été fabriqués et expédiés dès le lendemain. Le colis a été mis en livraison le 22 mai, mais n’ayant pas pu vous remettre le colis, vous avez demandé un retrait en agence GLS. N’ayant pas été récupéré dans le délai imparti, le colis a été retourné le 30 mai. Dès sa réception, le 2 juin, nous vous l’avons réexpédié à nos frais, à titre commercial. Nous espérons que la livraison d’une future commande chez nous se déroulera dans les meilleures conditions et restons à votre disposition pour toute question. Encore merci pour votre confiance, Excellente journée, L’équipe Aidegar.fr

Bonjour Gilles, Nous vous remercions de votre commande et d'avoir pris le temps de laisser un commentaire. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de votre poignée Hörmann. Nous avons tenté de vous joindre afin de comprendre pourquoi votre commentaire élogieux s'est traduit par seulement 3 étoiles. Vos retours d'expérience sont précieux, nous mettons tout en œuvre chaque jour pour satisfaire au mieux nos clients. Excellente journée L'équipe aidegar.fr

Bonjour Joel, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Comme vu ensemble à l'instant, la notice de votre motorisation est bien disponible sur le site et celle du digicode se trouvait dans sa boite. Nous nous tenons à votre disposition pour vous accompagner pour aider à associer votre digicode à votre motorisation si vous avez des difficultés. Bien cordialement L'équipe aidegar.fr

Bonjour Laurent, Effectivement, il manquait des vis dans votre kit ressorts, erreur provenant de notre fournisseur qui a omis de les inclure dans le carton. Nous lui avons immédiatement signalé cet incident, il nous assure avoir revu ses processus internes afin d’éviter que ce type de situation ne se reproduise. Nous sommes ravis que vous soyez malgré tout satisfait du produit acheté sur notre site et que votre porte de garage fonctionne de nouveau! Merci de votre confiance, Excellente journée L'équipe aidegar.fr

Bonjour Jean-Jacques, Oui malheureusement il manquait bien des vis dans votre Kit Ressorts que notre fournisseur a oublié de mettre dans le carton. Nous vous remercions d'avoir fait la part des choses dans votre commentaire! Nous vous avons remboursé les frais de port à titre de dédommagement. Nous avons remonté l'information à notre fournisseur qui s'excuse aussi de la situation et va revoir ses process internes pour que cela ne se reproduise plus. Merci de votre confiance. Excellente journée L'équipe aidegar.fr

Bonjour Michel, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec aidegar.fr Nous sommes bien désolés de cette erreur lors de votre commande. Il y a effectivement autant de ressorts qu'il y a de portes de garage ce qui explique nous ne pouvons pas reprendre des produits configurés sur mesure. Ce point est bien mentionné au paragraphe 5.3 de nos CGV: https://www.aidegar.fr/content/3-cgv-garanties Nous indiquons explicitement sur notre site et sur la fiche produit des ressorts que vous avez configuré, la méthode pour prendre les mesures des ressorts de torsion à remplacer : https://www.aidegar.fr/content/9-comment-mesurer-ressort-torsion-pour-porte-sectionnelle Aussi, nos conseillers sont disponibles par téléphone / visio tous les jours de la semaine de 8h à 19h. Ils vous accompagnent pour prendre ou confirmer les mesures afin d'éviter toute erreur. Nous vous remercions d'avoir repassé commande sur notre site pour des ressorts qui seront cette fois compatibles avec votre porte. N'hésitez pas à contacter nos techniciens si vous rencontrez le moindre problème lors de l'installation. Vous pouvez aussi consulter notre tuto vidéo en cliquant sur le lien suivant: https://www.youtube.com/watch?v=pU1fAP0n4Ow Excellente journée L'équipe aidegar.fr

Bonjour Danièle. Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nos services. Nous avons effectivement passé du temps ensemble au téléphone pour vous accompagner à l'identification d'une poignée compatible tout d'abord en tentant d'identifier tout d'abord le modèle de votre porte de garage. Ne disposant pas des informations nécessaires à l'identification de votre porte de garage, notre commercial vous a accompagné vers plusieurs produits sur notre site pour tenter d'identifier visuellement le produit compatible. Puis nous sommes entrés dans le détail des mesures des poignées (affichées et représentées sur notre site). Enfin nous vous avons fait rappeler par un technicien expert pour valider le modèle. Je reconnais que l'identification de la bonne poignée a peut être été un peu laborieuse. Mais nous y sommes tout de même parvenus. Peu de sites internet aujourd'hui proposent un tel accompagnement sans relâche. Excellente journée Merci de votre confiance L'équipe aidegar.fr

Bonjour Claude, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec aidegar.fr Je comprends votre ressenti mais sachez que nous distribuons exactement les produits que nous achetons chez Novoferm sans avoir la possibilité de "dékiter". Je vous remercie de nous avoir fait confiance pour donner un second souffle à votre porte de garage . Excellente journée L'équipe aidegar.fr

Bonjour Guy, Nous regrettons votre insatisfaction. Vous avez été livré en 6 jours ouvrés contre 2 jours annoncés et vous n'avez pas été informé, veuillez nous en excuser. C'est rare mais cela peut arriver, nous avions un écart entre stock physique et stock réel Nous sommes ravis d'apprendre toutefois que la serrure que vous avez achetée sur notre site vous a apporté satisfaction et permis de donner une nouvelle jeunesse à votre porte de garage. Bien cordialement L'équipe aidegar.fr

Oui et effectivement nous avons apprécié votre réactivité par rapport à ce petit « problème » Tout a été rondement mené et nous vous en remercions Ça arrive à tout le monde 😉 Bien cordialement