Avis clients

Bonjour Guillaume, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous laisser un avis. Comme expliqué par téléphone, la référence commandée correspond bien à une "longueur hors-tout", donc incluant les boucles, conformément à la désignation du produit Normstahl. Les ressorts commandés sont destinés aux portes Normstahl, alors que votre porte n’en est pas une. Nos commerciaux sont disponibles avant toute commande pour vous guider vers les ressorts adaptés. De plus, vous ne nous avez pas contactés à réception des ressorts, nous aurions alors pu trouver une solution en reprenant vos ressorts et en procédant à un remboursement. Bien cordialement, Lény Aidegar.fr

Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous comprenons parfaitement votre déception face à l’impossibilité de commander la pièce d’origine pour votre porte Normstahl. Malheureusement, ce modèle n’est plus distribué par le fabricant, ce qui limite fortement les solutions disponibles. Soucieux de vous proposer une alternative, nous avons pris contact avec le fabricant afin d’explorer une éventuelle adaptation. Une solution nous a été proposée, que nous vous avons transmise par e-mail, accompagnée de photos. Nous regrettons qu’elle ne vous convienne pas. Bien entendu, vous avez la possibilité de nous retourner la pièce pour un remboursement. N’hésitez pas à contacter notre service client, qui se fera un plaisir de vous accompagner dans cette démarche. Votre satisfaction reste notre priorité, et nous espérons que vous avez pu constater que nous avons fait le maximum pour répondre à votre demande dans les plus brefs délais. Bien cordialement, L’équipe aidegar.fr

Bonjour Monique, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous tentons de vous joindre pour comprendre les raisons de votre mécontentement mais n'y parvenons pas, vous nous répondez "merci mais ça ne m'intéresse pas" avant de raccrocher. Nous nous tenons à votre disposition pour vous apporter des solutions tout en sachant que vous avez laissé un avis 4 étoiles aux produits Normstahl que vous avez réceptionnés. Excellente journée L'équipe aidegar.fr

Bonjour Patrice, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes sincèrement désolés de la situation. C'est extrêmement rare mais nous avions un écart entre stock physique et stock théorique. Malheureusement, votre commande est intervenue au mois d'Août, Normstahl France était fermé. Nous avons tenté d'approvisionner la pièce directement chez Normstahl en Autriche sans succès. Je vous prie de nous excuser et de croire que nous avons fait tout ce que nous pouvions pour tenter de corriger le tir au plus vite. N'hésitez pas à nous appeler si vous avez besoin d'une nouvelle pièce détachée, nous saurons nous faire pardonner. Excellente journée L'équipe aidegar.fr

Bonjour Jorge, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser un avis. CONSEIL AU CHOIX DU RESSORT Vous avez commandé un ressort sur mesure sans prendre contact avec notre service client. Vous avez choisi un ressort pour porte sectionnelle "classique" alors que vous disposez d'une porte de garage spécifique Hormann. => un de nos conseillers a tout de même pris contact avec vous pour vous rappeler les raisons qui justifient l'importance de remplacer les 2 ressorts en même temps (importance technique pour le bon fonctionnement de la porte, gain de temps, économie des frais de port, éviter que la porte ne retombe en panne avec la rupture du second ressort d'ici très peu de temps...) => vous avez refusé d'écouter ce conseil qui aurait pourtant permis au technicien qui vous a contacté d'identifier que vous disposez d'une porte Hormann. Ces dernières sont dans 99% des cas équipées de ressorts de dimensions différentes alors que les portes disposant de ressorts "classiques" sont dans 99% des cas équipées de ressorts de mêmes dimensions (à l'exception de l'enroulement du fil) TRAITEMENT DE VOTRE ERREUR Malgré tout ce qui précède, quand vous nous avez expliqué votre erreur, notre service client vous a proposé une remise de 20% pour vous accompagner dans l'achat d'un ressort cette fois adapté à votre porte de garage. => Vous avez refusé ce geste pourtant pas obligatoire, et décidé d'attaquer la qualité de notre accompagnement que vous n'avez tout d'abord pas sollicité puis refusé. NOUS TENONS A RAPPELER que lorsque nos clients nous contactent pour être accompagnés dans le choix de leurs ressorts: - nous décrochons systématiquement le téléphone ou rappelons - nous accompagnons au diagnostique / identification du modèle - nous demandons des photos de l'installation en cas de doute - mais surtout: NOUS PRENONS NOS RESPONSABILITES, si nous nous sommes trompés dans notre diagnostique, nous reprenons les ressorts même s'ils ont été fabriqués sur mesure. Nous sommes commerçants avant d'être e-commerçant, n'hésitez pas à nous appeler, nous sommes là pour vous accompagner! Excellente journée L'équipe aidegar.fr

RE sachez que les pieçesà connectées sur le moteur sont d'origine et ont fonctionnees 20 ans.Par mail j'ai demandé si ces options pouvaient être connectées,la réponse par tel,voyez la notice.Aprés 50 ans de direction industriel à 86 ans,je ne me suis jamais fait insulté de la sorte. fin