Avis clients

Bonjour Jorge, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser un avis. CONSEIL AU CHOIX DU RESSORT Vous avez commandé un ressort sur mesure sans prendre contact avec notre service client. Vous avez choisi un ressort pour porte sectionnelle "classique" alors que vous disposez d'une porte de garage spécifique Hormann. => un de nos conseillers a tout de même pris contact avec vous pour vous rappeler les raisons qui justifient l'importance de remplacer les 2 ressorts en même temps (importance technique pour le bon fonctionnement de la porte, gain de temps, économie des frais de port, éviter que la porte ne retombe en panne avec la rupture du second ressort d'ici très peu de temps...) => vous avez refusé d'écouter ce conseil qui aurait pourtant permis au technicien qui vous a contacté d'identifier que vous disposez d'une porte Hormann. Ces dernières sont dans 99% des cas équipées de ressorts de dimensions différentes alors que les portes disposant de ressorts "classiques" sont dans 99% des cas équipées de ressorts de mêmes dimensions (à l'exception de l'enroulement du fil) TRAITEMENT DE VOTRE ERREUR Malgré tout ce qui précède, quand vous nous avez expliqué votre erreur, notre service client vous a proposé une remise de 20% pour vous accompagner dans l'achat d'un ressort cette fois adapté à votre porte de garage. => Vous avez refusé ce geste pourtant pas obligatoire, et décidé d'attaquer la qualité de notre accompagnement que vous n'avez tout d'abord pas sollicité puis refusé. NOUS TENONS A RAPPELER que lorsque nos clients nous contactent pour être accompagnés dans le choix de leurs ressorts: - nous décrochons systématiquement le téléphone ou rappelons - nous accompagnons au diagnostique / identification du modèle - nous demandons des photos de l'installation en cas de doute - mais surtout: NOUS PRENONS NOS RESPONSABILITES, si nous nous sommes trompés dans notre diagnostique, nous reprenons les ressorts même s'ils ont été fabriqués sur mesure. Nous sommes commerçants avant d'être e-commerçant, n'hésitez pas à nous appeler, nous sommes là pour vous accompagner! Excellente journée L'équipe aidegar.fr